Uma pessoa de verdade — do lado de cá do WhatsApp
Enquanto a maioria dos SaaS de restaurante te empurra pra um bot ou pra um ticket que dorme, aqui você tem contato direto com quem entende de operação de balcão, cozinha e delivery.
WhatsApp direto
Resposta em minutos no horário comercial. Segunda a sábado, 9h-20h.
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Melhor pra dúvidas longas, prints, prints de nota fiscal e financeiro.
suporte@borapedidos.com.br
SLA publicado por severidade
Compromisso de tempo de primeira resposta. Vale pra qualquer loja no plano Essencial ou Pro — sem categoria VIP escondida.
| Severidade | Exemplo | Primeira resposta | Horário |
|---|---|---|---|
| Crítico | Sistema fora do ar / caixa não abre | até 30 min | Seg-Sáb 9h-22h |
| Alto | Pedido não chega, impressora, WhatsApp parado | até 2h úteis | Seg-Sáb 9h-20h |
| Normal | Dúvidas, configuração, treinamento, cardápio | até 4h úteis | Seg-Sáb 9h-20h |
| Baixo | Sugestão, ideia de melhoria, feedback | até 2 dias úteis | Seg-Sex 9h-18h |
Fora do horário: incidentes críticos ainda podem ser abertos por WhatsApp e entram na fila da manhã seguinte, com resposta na abertura. Não fingimos plantão 24/7 que não temos.
Humano, não bot
Quem responde é gente do time do BoraPedidos. Sem 'abra um ticket', sem URA, sem robô de FAQ.
SLA público e auditável
Você sabe em quanto tempo a gente responde antes de contratar. Se estourar, avisamos e voltamos com contexto.
Sem retenção agressiva
Suporte não força upgrade, não empurra plano anual e não trava cancelamento. Ajuda de verdade.
Onboarding assistido
Primeira semana com acompanhamento direto: importar cardápio, treinar equipe, imprimir QR e virar a chave.
Já é cliente e precisa de ajuda agora?
Abre o painel e clica em Suporte no menu — a gente já sabe qual é a sua loja e responde com contexto.
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